Често задавани въпроси
Поръчка
Как да направя поръчка?
Изберете продуктите, добавете ги в количката и натиснете „Към плащане“. Попълнете данните за доставка, изберете куриер и начин на плащане. Ще получите имейл, че поръчката е приета, а ние ще се свържем с вас за потвърждение.
Трябва ли да имам регистрация?
Не, можете да поръчате и като гост. С регистрация виждате историята на поръчките си и поръчвате по-бързо следващия път.
Мога ли да поръчам по телефона?
Да – обадете се на 0883 72 22 72 в работно време и ще приемем поръчката ви.
Мога ли да променя или откажа поръчка?
Да, докато не е предадена на куриер. Обадете се на 0883 72 22 72 или пишете на sorela13@abv.bg.
Какво става, ако продукт е изчерпан?
Ще се свържем с вас и ще предложим подобен продукт, частична доставка или отказ. Ако вече сте платили за липсващия продукт, ще ви върнем сумата.
Доставка
С кои куриери доставяте?
Със Спиди, Еконт, BOX NOW и Sameday – до адрес, офис или автомат, по ваш избор.
Колко струва доставката?
Доставката е безплатна за поръчки над 50 €. За поръчки под тази сума цената зависи от куриера и начина на доставка и се показва в количката, преди да поръчате.
За колко време пристига поръчката?
При налични на склад артикули обикновено обработваме поръчките до 1 работен ден, а доставката отнема 1–3 работни дни. По празници и при големи кампании може да е малко по-бавно.
Мога ли да взема поръчката от магазина?
Да, безплатно – от всички физически магазини. Ще ви уведомим, когато поръчката е готова. Пазим я до 5 работни дни.
Доставяте ли извън България?
Засега доставяме само в България.
Мога ли да прегледам пратката, преди да платя?
Да, имате право да я прегледате пред куриера.
Плащане
Как мога да платя?
С наложен платеж при получаване, с карта онлайн или с банков превод. При взимане от магазина – и в брой или с карта на място.
Сигурно ли е плащането с карта?
Да. Плащането минава директно през платежния доставчик по защитена връзка – ние не виждаме и не пазим данните на картата ви.
Издавате ли фактура?
Да. Отбележете при поръчката, че искате фактура, и попълнете данните на фирмата.
Връщане и рекламации
Мога ли да върна продукт?
Да, в срок от 14 дни от получаването, без да посочвате причина. Продуктът трябва да е неизползван и в оригиналната си опаковка. Разходите за връщане са за ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен или сгрешен. Повече в Общите условия.
Кои продукти не могат да се върнат?
- отворени храни и лакомства;
- разпечатани хигиенни продукти;
- отворени ветеринарни продукти и добавки;
Кога ще ми върнете парите?
До 14 дни работни дни, след като получим върнатия продукт – по същия начин, по който сте платили, или по банкова сметка, ако сте платили с наложен платеж.
Получих грешен или повреден продукт. Какво да правя?
Пишете ни до 48 часа на sorela13@abv.bg със снимка и номера на поръчката. Ще заменим продукта или ще ви върнем сумата.
Продукти и грижа за любимеца
Как да избера подходяща храна?
Съобразете се с вида, възрастта, размера и активността на животното. Ако не сте сигурни, обадете ни се или елате в магазина – ще ви помогнем.
Как да сменя храната на любимеца си?
Постепенно, за 7–10 дни – смесвайте новата храна със старата, като всеки ден увеличавате дела на новата. Така избягвате стомашни неразположения.
Продавате ли ветеринарни лекарства?
Онлайн предлагаме само продукти, които се отпускат без рецепта. Продаваме хранителни добавни, витамини и менерали. Продукти с рецепта не продаваме онлайн.
Имате ли отстъпки и промоции?
Да – следете раздела „Промоции“ и Facebook страницата ни.
Нашите магазини
Къде се намирате и какво е работното време?
Централен магазин – Ловеч
ул. „Цачо Шишков“ 23, 5500 Ловеч
Тел.: 0883 72 22 72
Работно време:
Пн – Пт: 9:00 – 19:00
Събота: 9:00 – 17:00
Неделя: почивен ден
Магазин Ловеч – ул. „Търговска“
ул. „Търговска“ 103, 5500 Ловеч
Тел.: 0885 95 35 52
Работно време:
Пн – Пт: 9:00 – 13:00 и от 14:00 – 18:00
Събота: 9:00 – 13:00
Неделя: почивен ден
Магазин Ахтопол
ул. „Свети Никола“ 8, 8280 Ахтопол
Тел.: 0888 247 880
Работно време:
Пн – Пт: 13:00 – 18:00
Събота и Неделя: 13:00 – 18:00
Мога ли да проверя дали продукт е наличен в магазина?
Да – обадете се в съответния магазин: Ловеч Център – 0883 72 22 72, Ловеч, ул. „Търговска“ – 0885 95 35 52, Ахтопол – 0888 247 880.
Как да се свържа с вас?
По телефона на 0883 72 22 72, на имейл sorela13@abv.bg, във Facebook или на място в някой от трите ни магазина – в Ловеч и Ахтопол.