В сила от 14.10.2026 г.

1. Информация за търговеца

Онлайн магазинът zoomagazina.bg („Зоомагазин Сорела“, наричан по-долу „Магазинът“) се поддържа от:

• Наименование: КИМСЕ ООД
• ЕИК: 201359225
• Регистрация по ЗДДС: BG201359225
• Седалище и адрес на управление: България, гр. Ловеч 5500, ул. „Цачо Шишков“ № 23
• Адрес на физическия магазин и за кореспонденция: гр. Ловеч, ул. „Цачо Шишков“ № 23
• Телефон: 0883 72 22 72
• Имейл: sorela13@abv.bg

Надзорни органи:

• Комисия за защита на потребителите (КЗП): гр. София 1000, ул. „Врабча“ № 1, ет. 3–5; гореща линия 0700 111 22; kzp.bg.
• Комисия за защита на личните данни (КЗЛД): гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2; cpdp.bg.

2. Предмет и приемане на условията

2.1. Тези Общи условия уреждат отношенията между КИМСЕ ООД и потребителите на сайта zoomagazina.bg при разглеждане на сайта и при покупка на стоки за домашни любимци (храни, аксесоари, играчки, хигиенни продукти и др.) от разстояние.

2.2. С поставянето на отметка „Съгласен съм с Общите условия“ при поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с тях и ги приема. Договорът за продажба от разстояние се сключва на български език.

2.3. Магазинът може да променя Общите условия. Промените важат за поръчки, направени след публикуването им. За вече направени поръчки се прилагат условията към момента на поръчката.

3. Регистрация

3.1. Поръчка може да се направи и без регистрация. При регистрация Клиентът създава потребителско име и парола, които е длъжен да пази в тайна.

3.2. Клиентът носи отговорност за верността на въведените данни. Регистрацията може да бъде закрита по всяко време от профила или с искане на имейл.

4. Цени и наличност

4.1. Всички цени са крайни, в евро, с включен ДДС. Цената на доставката не е включена и се показва отделно преди потвърждаване на поръчката.

4.2. Магазинът може да променя цените по всяко време. За Клиента важи цената, посочена в момента на изпращане на поръчката.

4.3. Промоциите важат за посочения срок или до изчерпване на количествата.

4.4. Ако заявена стока не е налична, Магазинът се свързва с Клиента, за да предложи заместител, частично изпълнение или отказ от поръчката. Ако вече е платено за липсващата стока, сумата се възстановява в срок до 14 дни.

4.5. При явна техническа грешка в цената (например цена, многократно по-ниска от обичайната) Магазинът може да откаже изпълнението на поръчката, като уведоми Клиента и възстанови всички платени суми.

5. Поръчка и сключване на договор

5.1. Клиентът избира стоки, добавя ги в количката, въвежда данни за доставка и избира начин на доставка и плащане. С натискане на бутона за финализиране на поръчката Клиентът изпраща поръчка със задължение за плащане.

5.2. След изпращане Клиентът получава автоматичен имейл, че поръчката е приета. Договорът се счита за сключен с потвърждението на поръчката от Магазина по имейл или телефон.

5.3. Магазинът може да откаже поръчка при непълни или неверни данни или при системно неприемане на пратки от Клиента.

5.4. Поръчката може да бъде променена или отказана без разходи, докато не е предадена на куриер, с обаждане на 0883 72 22 72 или с имейл до sorela13@abv.bg.

6. Плащане

Магазинът приема следните начини на плащане:

• Наложен платеж – в брой на куриера при получаване на пратката;
• Онлайн с банкова карта – при финализиране на поръчката. Плащането се обработва директно от платежния доставчик чрез защитена връзка. Магазинът не получава и не съхранява данните на картата;
• Банков превод – по сметката, посочена в потвърждението на поръчката. Стоката се изпраща след постъпване на сумата;
• В брой или с карта на място – при взимане на поръчката от магазина в гр. Ловеч.

7. Доставка

7.1. Доставката се извършва на територията на България чрез следните партньори, по избор на Клиента:

• Спиди – до адрес, офис или автомат на Спиди;
• Еконт – до адрес, офис или Еконтомат;
• BOX NOW – до автомат (APM) на BOX NOW;
• Sameday – до адрес, офис или автомат (easybox) на Sameday.

Цената на доставката зависи от избрания партньор и начин на доставка и се показва преди финализиране на поръчката. При доставка до автомат пратката трябва да бъде взета в срока, посочен в съобщението от куриера.

7.2. Поръчките обикновено се обработват в рамките на 1 работен ден, а доставката отнема 1–3 работни дни след предаване на куриера. Срокът може да се удължи при празници, неблагоприятни условия или непредвидими обстоятелства. Максималният срок за доставка е 30 дни от сключване на договора.

7.3. Взимане от магазина: Клиентът може да избере безплатно взимане на поръчката от магазина в гр. Ловеч, ул. „Цачо Шишков“ № 23. Поръчката може да бъде взета след потвърждение по телефон или имейл, че е готова, и се пази до 5 работни дни.

7.4. Клиентът има право да прегледа пратката в присъствието на куриера, преди да плати. При видимо увредена опаковка или несъответствие Клиентът може да откаже пратката или да поиска от куриера протокол. Без такъв протокол се приема, че пратката е получена без видими увреждания.

7.5. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента в момента на предаването ѝ на Клиента или на посочено от него трето лице.

8. Право на отказ (връщане на стока)

8.1. Съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП) Клиентът-потребител има право да се откаже от договора без да посочва причина, без обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.

8.2. За да упражни това право, Клиентът изпраща недвусмислено заявление на sorela13@abv.bg или на адреса на Магазина. Може да използва и стандартния формуляр по-долу, но това не е задължително.

8.3. Стоката се връща в срок до 14 дни от уведомлението на адрес: гр. Ловеч 5500, ул. „Цачо Шишков“ № 23, или се донася лично в магазина. Разходите за връщане са за сметка на Клиента, освен ако стоката е дефектна или различна от поръчаната.

8.4. Магазинът възстановява всички получени суми, включително стандартната цена на доставката до Клиента, в срок до 14 дни от уведомлението за отказ. Възстановяването се извършва със същото платежно средство или по банкова сметка, посочена от Клиента. Магазинът може да задържи плащането, докато не получи стоката или доказателство, че е изпратена.

8.5. Клиентът отговаря за намаляване на стойността на стоката вследствие на използване, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

8.6. Изключения (чл. 57 ЗЗП). Правото на отказ не се прилага за:

• храни, лакомства и други стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради хигиенни или здравни съображения (напр. отворени опаковки храна, хигиенни продукти, котешка тоалетна, постелки, четки, продукти, влизали в контакт с животно);
• ветеринарномедицински продукти и хранителни добавки, ако опаковката им е отворена;
• стоки, изработени по поръчка или персонализирани по желание на Клиента (напр. медальони с гравиран надпис).

Стандартен формуляр за отказ

(попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора)

До: КИМСЕ ООД, гр. Ловеч 5500, ул. „Цачо Шишков“ № 23, sorela13@abv.bg
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ……………………
Поръчани на / получени на: ……………………
Номер на поръчката: ……………………
Име на потребителя: ……………………
Адрес на потребителя: ……………………
IBAN за възстановяване на сумата (при плащане с наложен платеж): ……………………
Подпис (само ако формулярът е на хартия): ……………………
Дата: ……………………

9. Рекламации и гаранция

9.1. Магазинът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което се прояви в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки (ЗПЦСЦУПС). За стоки с отбелязан срок на годност отговорността се отнася до този срок.

9.2. Рекламация се подава на sorela13@abv.bg, на тел. 0883 72 22 72 или в магазина в гр. Ловеч. Клиентът посочва номера на поръчката, описание на проблема и желаното обезщетение (ремонт, замяна, отбив от цената или връщане на сумата), като прилага снимки при възможност.

9.3. Магазинът води регистър на рекламациите и предоставя на Клиента входящ номер. Рекламацията се решава в срок до 30 дни от предявяването ѝ.

9.4. Ако стоката е пристигнала увредена, грешна или в непълно количество, моля, уведомете ни в рамките на 48 часа от получаването. Това ускорява решаването, но не ограничава законовите Ви права.

9.5. Търговската гаранция, предоставяна от производителя за определени стоки, не засяга правата на Клиента по закон.

10. Специфични условия за стоки за животни

10.1. Информацията за продуктите (състав, хранителни стойности, указания за хранене и употреба) се предоставя от производителите. Препоръчваме при здравословни проблеми или специален хранителен режим на животното да се консултирате с ветеринарен лекар.

10.2. Снимките на продуктите са илюстративни. Опаковката може да се различава при смяна на дизайна от производителя.

10.3. Ветеринарномедицински продукти се продават от разстояние само в съответствие с изискванията на Закона за ветеринарномедицинската дейност и указанията на БАБХ. Продукти, отпускани по лекарско предписание, не се продават онлайн.

11. Защита на личните данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Информация за бисквитките е налична в Политиката за бисквитки.

12. Интелектуална собственост

Съдържанието на сайта (текстове, снимки, лого, дизайн) е собственост на КИМСЕ ООД или на съответните производители и не може да се копира или използва без писмено съгласие, освен за лична некомерсиална употреба.

13. Решаване на спорове

13.1. Споровете се решават по взаимно съгласие. Можете да се свържете с нас на sorela13@abv.bg или 0883 72 22 72.

13.2. Ако не бъде постигнато съгласие, потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към помирителните комисии към нея за алтернативно решаване на спора.

13.3. За неуредените въпроси се прилага българското законодателство. Споровете, които не бъдат решени доброволно, се отнасят към компетентния български съд.

14. Приложимо законодателство

Закон за защита на потребителите, Закон за електронната търговия, Закон за задълженията и договорите, Закон за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки, Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закон за защита на личните данни.